En medio de la emoción de un viaje, la pérdida de equipaje puede ser un inconveniente frustrante. Sin embargo, si te encuentras en la situación de que tu maleta no aparece en la banda transportadora al aterrizar, no te preocupes. Aquí te presentamos una guía paso a paso sobre qué hacer en caso de maleta perdida en el aeropuerto:
1. Dirígete al mostrador de información: Si tu maleta no aparece en la banda, acude de inmediato al mostrador de información ubicado en la misma zona del equipaje. También puedes buscar a los encargados de la aerolínea para informarles sobre tu maleta perdida.
2. Realiza el Parte de Irregularidades del Equipaje (PIR): Presenta el comprobante de la maleta y solicita el PIR, un documento oficial que registrará lo sucedido con tu equipaje. Esto permitirá a la aerolínea iniciar el rastreo de tu maleta perdida. Algunas aerolíneas pueden requerir que escanees un código QR para obtener el PIR de manera electrónica.
3. Monitorea el estado de tu equipaje: Utiliza el número de incidencia proporcionado en el PIR para seguir el rastreo de tu maleta. Puedes hacerlo en el sitio web de la aerolínea o a través de atención telefónica. Durante este período, puedes agregar detalles adicionales de tu maleta que no hayas mencionado en el reporte inicial, como marca, color, distintivos, cinta o listón, y detalles sobre su contenido.
4. Conserva el talón de identificación: Es crucial conservar el talón de identificación de tu equipaje que te dieron al registrarlo. Este contiene información importante, como el código de barras y formato numérico para la identificación, aeropuertos de origen y destino, código del operador y número de vuelo, y tu nombre.
5. En caso de retraso: Si tu equipaje se retrasa, la aerolínea deberá cubrir los costos de compras de emergencia como ropa interior y artículos de aseo realizados durante el período en que el equipaje aún no había llegado. Conserva los comprobantes de gastos para presentarlos.
6. Vuelos internacionales: Si tu vuelo es internacional, las aerolíneas se rigen por el Convenio de Montreal. Las indemnizaciones pueden aplicar si lo que llevabas en la maleta está dentro de ciertos límites.
7. Tiempo para considerar pérdida: En vuelos internacionales, después de 21 días sin localizar tu equipaje, se podría considerar como pérdida. Las políticas pueden variar según la aerolínea, por lo que es aconsejable revisar sus políticas específicas.
8. Indemnización: Según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), las aerolíneas tienen la obligación de indemnizarte en caso de pérdida o daño de tu equipaje. La indemnización suele ser de 150 Unidades de Medida de Actualización (UMA), aproximadamente 15,561 pesos.
9. Denuncia y atención: Puedes realizar tu denuncia en los módulos de atención del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México o comunicarte al Teléfono del Consumidor: 55 68 8722 o al 01 800 4688 722.
Aunque puede ser una situación frustrante, seguir estos pasos te ayudará a manejar de manera efectiva la pérdida de tu equipaje y asegurarte de que la aerolínea tome las medidas necesarias para resolver el problema.
