En un caso que ha generado indignación, un joven en San Luis Potosí denunció que su abuela, quien se encuentra en malas condiciones de salud, fue obligada por HSBC a acudir de manera presencial a una sucursal para desbloquear su cuenta bancaria, pese a no estar en condiciones para hacerlo.
El pasado 7 de marzo, la cuenta de la abuela, cuyo único propósito es cubrir sus gastos médicos y necesidades básicas como alimentos y fisioterapia, fue bloqueada sin previo aviso. Ante esta situación, su familia intentó resolver el inconveniente a través del chat de la aplicación móvil del banco, pero la respuesta que recibieron fue clara: la única opción era acudir a la sucursal en persona. A pesar de que la abuela no podía desplazarse debido a su delicado estado de salud, el banco no ofreció ninguna alternativa viable.
Frustrados por la falta de solución, la familia se comunicó con el Call Center de HSBC, donde, tras más de dos horas de espera y varios traspasos entre diferentes operadores, no lograron obtener una respuesta satisfactoria ni empatía por parte del personal. Como resultado, se vieron obligados a solicitar un préstamo para poder cubrir el costo de un servicio de ambulancia que transportara a la abuela hasta la sucursal del banco en Plaza Fundadores, en la capital potosina , ya que el dinero de la cuenta bloqueada no estaba disponible.
A pesar de que una vez en la sucursal, los trámites se resolvieron rápidamente, la familia expresó su profunda indignación por el trato recibido a través de los canales digitales y telefónicos de HSBC. La falta de mecanismos alternativos para clientes con problemas de movilidad o salud fue considerada inaceptable, y se señaló que el banco mostró una total falta de empatía hacia la situación de la cliente.
Aunque se reconoció la disposición de la gerente de la sucursal para resolver el problema de manera eficiente, el incidente ha dejado en evidencia la deficiencia en el servicio de atención al cliente de HSBC, que no ofrece soluciones adecuadas para quienes se encuentran en circunstancias especiales, como problemas de salud. La familia de la mujer afectada ha condenado el trato recibido y ha instado a una revisión urgente de las políticas de atención del banco para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro.
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