La Megafarmacia del gobierno de México, una iniciativa emblemática del presidente Andrés Manuel López Obrador, enfrenta severas críticas y revelaciones preocupantes sobre su operación. Según una investigación realizada por El Universal, desde diciembre de 2023 hasta mayo de 2024, este centro de atención ha recibido más de 95 mil llamadas, pero apenas ha surtido 341 recetas, lo que equivale a un promedio diario de apenas 2.7 recetas.
El análisis de tres contratos firmados por Birmex, la empresa encargada de la Megafarmacia, reveló que se destinaron 7 millones 77 mil 139 pesos para el Centro de Atención Telefónica, responsable de manejar las llamadas entrantes. Estos contratos, que abarcan desde diciembre de 2023 hasta mayo de 2024, muestran que el servicio se contrata en periodos breves de hasta 19 días para evitar interrupciones en la comunicación.
De las llamadas recibidas, cerca de 28 mil fueron atendidas por un sistema automático sin intervención humana, mientras que más de 27 mil no fueron atendidas debido a la falta de receta o CURP del paciente.
Una de las problemáticas destacadas es la falta de personal en la Megafarmacia, donde no hay empleados de base y el personal existente se rota según las necesidades de Birmex. Esto ha generado una operación intermitente y una capacidad limitada para satisfacer la demanda de recetas.
Birmex explicó que la Megafarmacia opera bajo la administración de otro contratista, con un costo anual de 304 millones 513 mil pesos, encargado tanto del servicio como del mantenimiento del centro.
Anteriormente, se había revelado que la Megafarmacia no había adquirido medicamentos nuevos, sino que redistribuía medicinas provenientes del IMSS y el ISSSTE.
Estas revelaciones han suscitado críticas sobre la gestión y la eficiencia del proyecto, que busca facilitar el acceso a medicamentos gratuitos a través de un modelo de centralización y distribución. La situación plantea serias dudas sobre la efectividad y el manejo de recursos en una iniciativa de alto perfil del gobierno actual.
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