La Condusef dio a conocer el listado de quejas a instituciones de créditos a través del Registro de Despachos de Cobranza , en la que aparece como número uno Banco Azteca, con el motivo, en primer lugar, de que las gestiones de cobro se realizan a personas ajenas a la deuda.
En el listado del 2020 quedaron registradas 27 mil 752 quejas, el informe presentado el martes, agrupa un total de 114 mil 887 causas señaladas por unos 16 mil 151 quejosos a nivel nacional, en contra de 395 Instituciones financieras, principalmente de bancos.
Dicha lista negra de las instituciones financieras, es encabezada por el Banco Azteca con 3 mil 872 (14%), seguido por banco Santander con 2 mil 397 (8.6%), BBVA Bancomer con 2 mil 202 (7.9%), Banco Mercantil del Norte con mil 802 (6.5%), Banco Inbursa con mil 50 (3.8%) y finalmente otras 390 instituciones bancarias en conjunto, reunieron 16 mil 429 quejas, poco más de la mitad del total.
Las principales causas de queja en contra de los agentes de cobranza al momento de realizar la gestión de cobro sumaron 114 mil 887, destacándose la “gestión de Cobranza sin ser el Usuario, cliente y/o socio deudor” con 17 mil 252 (15%) y que el agente “amenazó, ofendió o intimidó al deudor, familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenía relación con la deuda” con 13 mil 885 (12.1%).
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